Ce site web contient les Conditions Générales d’Utilisation, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, en vertu desquelles MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) vous fournira ses services touristiques et de réservation en ligne.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions d’utilisation de ce site web avant de vous renseigner sur un service offert sur ce site web et vous serez lié par ces conditions.
CONDITIONS D’UTILISATION
DONNÉES DE L’ENTITÉ
MY TOP TOURest la marque commerciale sous laquelle sont regroupés les services offerts par l’entité :
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. avec CIF B19650613, inscrit au Registre du Commerce de Grenade, Volume 1644, Livre 0, Folio 38, Page GR-50771, 1ère inscription.
Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons par la présente que :
1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Le site comporte une section que l’on peut visiter et à laquelle on peut accéder sans avoir à fournir ses données ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte également une autre section dans laquelle l’utilisateur devra fournir ses données pour la gestion correcte et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Dans ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base seront demandées ainsi que les données nécessaires au paiement par PayPal, MasterCard et VISA.
En accédant à toute partie de ce site web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site web. Si vous n’acceptez pas les conditions générales d’utilisation de ce site, vous devez le quitter immédiatement et vous ne pourrez pas passer de commandes par l’intermédiaire de ce site (comme indiqué sur la page d’accueil du site). Règlement européen 679/2016 sur la politique de protection des données).
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) peut réviser les conditions générales de ce site Web à tout moment. Veuillez donc vérifier régulièrement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous passez une commande avec nous.
L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la largeur de bande disponible, le type d’appareil utilisé ou la situation géographique de l’utilisateur. Ces facteurs ne dépendent pas deMY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) et ne sont responsables d’aucun aspect lié au service d’accès à Internet de l’utilisateur.
2. LE STATUT JURIDIQUE
En effectuant une communication via le formulaire de contact du site web, vous garantissez que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ne traitera pas les données de mineurs ou de personnes nécessitant une tutelle légale.
3. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
A.- L‘utilisateur L’utilisation que fait l’utilisateur de palaciorealmadrid-entradas.org relève de la seule et unique responsabilité de l’utilisateur, exonérant MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. de tout dommage ou préjudice pouvant être causé directement ou indirectement à l’utilisateur ou à des tiers par le non-respect des présentes conditions d’utilisation par l’utilisateur.
B.- Prestataires touristiques Il leur incombe d’élaborer et de mettre à jour leurs offres, services touristiques et les données qui en découlent, sans que MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. ne soit responsable du maintien, de la mise à jour ou de la supervision de l’information susmentionnée.
C.- Exonération de responsabilité
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. n’est pas responsable, ni directement ni indirectement, des responsabilités suivantes :
4. CONTRAT
Une fois que l’utilisateur a sélectionné un service et/ou un produit touristique sur le site Web, il est redirigé vers un calendrier où il peut sélectionner la date de réalisation du service et/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l’Utilisateur pourra déterminer l’horaire de réalisation, dans la limite des disponibilités offertes sur le Site Internet, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.
Les réservations sont soumises à l’acceptation de My Top Tour, à la disponibilité du Service et/ou du Produit Touristique contracté, ainsi qu’au respect et à l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales et des Politiques d’Utilisation.
Pour effectuer la réservation, l’Utilisateur remplira un formulaire dans lequel il lui sera demandé ses nom et prénom, ainsi qu’une adresse électronique pour l’envoi du bon de réservation (ci-après,« le Bon »). Vous pouvez également, à titre facultatif, indiquer votre numéro de téléphone et vos commentaires ou observations à ce sujet.
Une fois que le formulaire a été complété et que l’utilisateur a accepté les présentes conditions générales et les politiques d’utilisation, l’utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après,« la passerelle »).
Une fois sur la passerelle, l’utilisateur choisira la méthode de paiement qui lui convient, et la vérification et l’authentification de celle-ci seront effectuées. Enfin, l’utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’adresse électronique qu’il a fournie. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après dénommé« le contrat ») sera conclu.
Mon Top Tour a le droit de ne pas accepter la réservation si les informations de paiement ne sont pas approuvées ou si tout autre type d’incident relatif aux conditions générales est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site Web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. My Top Tour recommande à l’Utilisateur de vérifier que les détails de l’e-mail de confirmation sont corrects et d’en conserver une copie.
Dans le cas où les Services et/ou Produits touristiques contractés ne seraient pas disponibles à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, My Top Tour prendra les dispositions nécessaires pour que l’Utilisateur puisse les réaliser à une autre date ou dans un autre créneau horaire.
Exceptionnellement, certaines réservations de Services et/ou de Produits touristiques contractés par l’intermédiaire du site My Top Tour peuvent être soumises aux conditions suivantes ne sont pas effectuées via le calendrier de réservation, mais nécessitent une demande de disponibilité via un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, My Top Tour établira un contact direct avec l’utilisateur par le biais des données fournies par ce dernier afin de confirmer sa disponibilité.
5. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)
Le fait de ne pas se présenter à une visite ou après l’heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d’identité ou de son passeport pour les visites comprenant des billets pour l’Alhambra ou d’autres monuments qui l’exigent, ne donnent droit à aucun remboursement du montant des visites achetées.
Les conditions d’annulation sont précisées sur la page de chaque produit.
Pour demander des modifications ou des annulations, veuillez envoyer une demande écrite à l’adresse électronique suivante : soporte@mytoptour.es
De même, selon la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base de l’article 103 (qui fait référence aux exceptions au droit de rétractation) que :
De cette manière, il sera exempté du droit de rétractation conformément à ce qui précède et à la politique d’annulation à laquelle chaque produit est soumis et qui est indiquée sur le site web. Le client devra supporter le coût de la réservation en cas d’annulation.
En cas de pandémie ou d’autre force majeure indépendante de notre volonté empêchant la réalisation du voyage, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme de bon d’achat pour la consommation de l’un de nos produits, valable 2 ans, et non par le transfert de l’argent que vous avez payé.
6. SERVICE CLIENTÈLE
Notre équipe du service clientèle s’efforcera de répondre à toutes les questions que vous vous posez sur nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au +34 958 53 50 28 et par email à soporte@mytoptour.es.
6.1. Remisión de quejas y reclamaciones
Les clients peuvent présenter les réclamations qu’ils jugent opportunes par voie postale ou électronique. L’adresse postale pour l’envoi des plaintes est Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Office D-E), CP 18006 Granada. Si le client préfère formuler sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit l’envoyer à l’adresse électronique suivante : legal@mytoptour.es. De même, il peut également formuler ses questions et ses réclamations par téléphone en appelant le numéro de téléphone suivant : +34 958 53 50 28.
Leformulaire dedemande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De même, si le client le juge opportun, il peut déposer une plainte ou une réclamation par l’intermédiaire de la plate-forme de règlement des litiges de l’Union européenne. En cliquant sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LICENCE D’UTILISATION DU SITE WEB
Vous pouvez utiliser ce site web, en imprimer et en télécharger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, à condition de respecter les règles suivantes :
7.1. No podrá llevar a cabo un uso fraudulento de la Página Web (como piratería o «scrapping»).
7.2 Sauf indication contraire, les droits d’auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle et industrielle de ce site Web et des contenus qui y sont publiés (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propriété deMNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.Ces œuvres sont protégées par les lois et les conventions du monde entier en matière de propriété intellectuelle et de droits d’auteur, et tous les droits sont réservés.
7.3 Vous ne pouvez pas modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez pas utiliser des dessins, des photos ou d’autres graphiques, des séquences vidéo ou audio, séparément du texte qui les accompagne.
palaciorealmadrid-entradas.org est la propriété de MNPQ Gestores Turísticos SL, une agence de voyages grossiste-détaillant avec C.I.AN-187008-3, qui opère sous la marque commerciale My Top Tour. Nous ne sommes pas le détaillant officiel du Palais Royal, nous sommes une agence de voyage spécialisée dans la vente de billets, d’expériences et de circuits, ainsi que des organisateurs et des médiateurs de ces derniers. Tous nos prix sont soit groupés, soit ventilés par service.
