Neste site estão disponíveis as Condições Gerais de Utilização, bem como a Política de Privacidade e a Política de Cookies, ao abrigo das quais a MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) te vai fornecer os seus serviços turísticos e de reservas online.
Lê com atenção estes termos e condições de utilização deste site antes de fazeres qualquer consulta sobre qualquer serviço aqui oferecido; ficarás sujeito a estes termos e condições.
CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
DADOS DA ENTIDADE
MY TOP TOUR é a marca comercial sob a qual estão agrupados os serviços oferecidos pela entidade:
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L., com CIF B19650613, inscrita no Registo Comercial de Granada, no Tomo 1644, Livro 0, Fólio 38, Página GR-50771, 1.ª inscrição.
Em conformidade com a Lei n.º 34/2002, de 11 de julho, relativa aos Serviços da Sociedade da Informação e ao Comércio Eletrónico, informamos que:
1. ACESSO E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
O site tem uma parte que podes visitar e aceder sem precisares de fornecer os teus dados; neste caso, a sua utilização é meramente informativa. Além disso, tem outra secção em que terás de fornecer os teus dados para a gestão e compra corretas dos pacotes turísticos disponíveis. Neste processo de compra online, serão solicitados dados básicos de identificação, bem como os dados necessários para o pagamento através do PayPal, MasterCard e VISA.
Ao aceder a qualquer parte deste site, estás a aceitar as Condições Gerais de Utilização do site. Se não concordares com os termos e condições deste site, deves sair imediatamente e não poderás fazer encomendas através dele (disposição prevista no Regulamento Europeu n.º 679/2016 relativo à política de proteção de dados).
A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) pode rever as Condições deste Site a qualquer momento, pelo que deve consultar regularmente o conteúdo destas condições, uma vez que estará sujeito aos termos e condições em vigor no momento em que efetuar uma encomenda connosco.
O acesso ao site requer ligação à Internet. A disponibilidade e a qualidade do acesso à Internet podem variar em função de vários fatores, como a largura de banda disponível, o tipo de dispositivo utilizado ou a localização geográfica do utilizador. Esses fatores não dependem da MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) nem esta se responsabiliza por qualquer aspeto relacionado com o serviço de acesso à Internet do Utilizador.
2. ESTATUTO JURÍDICO
Ao enviar uma mensagem através do formulário de contacto do site, garantis que tens capacidade jurídica para celebrar contratos vinculativos.
A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) não tratará dados de menores ou de pessoas que necessitem de tutela legal.
3. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
A.- O utilizador.
A utilização que o utilizador fizer de palaciorealmadrid-entradas.org será da única e exclusiva responsabilidade do utilizador, exonerando a MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. de qualquer dano ou prejuízo que possa ser causado direta ou indiretamente ao utilizador ou a terceiros pelo incumprimento por parte do utilizador das presentes Condições de Utilização.
B.- Prestadores de serviços turísticos
Será da sua responsabilidade a elaboração e atualização das suas ofertas, serviços turísticos e dados derivados dos mesmos, sem que a MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. seja responsável pela manutenção, atualização ou supervisão da referida informação.
C.- Isenção de responsabilidade
A MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. não será responsável, nem direta nem subsidiariamente, pelas seguintes responsabilidades:
4. CONTRATAÇÃO
Assim que o Utilizador escolher um Serviço e/ou Produto turístico no site, vai ser direcionado para um calendário onde poderá escolher a data em que quer usufruir do serviço e/ou produto turístico escolhido. Depois, o Utilizador pode escolher a hora em que vai acontecer, dentro da disponibilidade apresentada no site; assim como o número de pessoas, distinguindo entre adultos, estudantes e crianças de diferentes idades.
As reservas estão sujeitas à aceitação por parte da MY TOP TOUR; à disponibilidade do serviço e/ou produto turístico contratado; bem como ao cumprimento e aceitação, por parte do utilizador, das presentes Condições Gerais e das Políticas de Utilização.
Para completar a reserva, o Utilizador preencherá um formulário onde serão solicitados o seu nome e apelido, bem como um endereço de correio eletrónico para o envio do voucher de reserva (doravante, “o Voucher”). Podes também, opcionalmente, fornecer o teu número de telefone e quaisquer comentários ou observações.
Uma vez preenchido o formulário e tendo o Utilizador aceite as presentes Condições Gerais e as Políticas de Utilização, o Utilizador será encaminhado para a plataforma de pagamento (doravante,“a Plataforma”).
Uma vez no Portal, o Utilizador escolherá o método de pagamento, de acordo com a sua conveniência, e será efectuada a verificação e autenticação do mesmo. Finalmente, o Utilizador receberá automaticamente uma confirmação de reserva no endereço de correio eletrónico fornecido. Após a receção desta confirmação, o contrato vinculativo (doravante designado por“o Contrato”) será celebrado.
A minha melhor visita reserva-se o direito de não aceitar a reserva se as informações de pagamento não forem aprovadas ou se forem detectados quaisquer outros problemas relacionados com os Termos e Condições Gerais. Quando efectua uma transação através do nosso Site, enviamos-te um e-mail de confirmação com os detalhes da transação. A My Top Tour recomenda que o Utilizador verifique se os dados constantes do e-mail de confirmação estão corretos e guarde uma cópia para seu arquivo.
Nos Serviços e/ou Produtos turísticos contratados em que não haja disponibilidade para a data ou horário escolhidos pelo Utilizador, a MY TOP TOUR tomará as medidas necessárias para que o Utilizador possa realizá-los noutra data ou noutro horário.
Excecionalmente, algumas das reservas de Serviços e/ou Produtos Turísticos contratados através do site My Top Tour podem estar sujeitas às seguintes condições não são efectuadas através da utilização do calendário de reservas, mas requerem um pedido de disponibilidade através de um formulário de contacto. Uma vez formalizado o pedido, My Top Tour estabelecerá contacto direto com o Utilizador através dos dados fornecidos pelo Utilizador para confirmar a disponibilidade.
5. PROTOCOLO DE RETIRADA (DEVOLUÇÕES)
A falta de comparência na visita ou após a hora de início da mesma, bem como o não porte do bilhete de identidade ou passaporte nas visitas que incluam entradas na Alhambra ou noutros monumentos que o exijam, não dão direito a qualquer reembolso do valor das visitas adquiridas.
A política de cancelamento é especificada na página de cada produto.
Para pedires alterações ou cancelamentos, tens de os comunicar por escrito para o endereço de e-mail: soporte@mytoptour.es
Da mesma forma, de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, estabelece-se, com base no artigo 103º (referente às excepções ao direito de rescisão), que
Desta forma, ficará isento do direito de desistência, de acordo com o exposto anteriormente e com a política de cancelamento a que cada produto está sujeito, tal como indicado no site. O cliente arcará com o custo da reserva em caso de desistência.
Em caso de pandemia ou outros motivos de força maior fora do nosso controlo que impeçam a realização do passeio, o valor que pagaste será disponibilizado através de um vale para usares em qualquer um dos nossos produtos, com validade de 2 anos, e não através de um reembolso do dinheiro pago.
6. SERVIÇO AO CLIENTE
A nossa equipa de Apoio ao Cliente vai tentar esclarecer qualquer dúvida que possas ter sobre os nossos serviços turísticos. Podes entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h00, pelo telefone +34 958 53 50 28 e pelo e-mail soporte@mytoptour.es.
6.1. Encaminhamento de queixas e reclamações
Os clientes podem reenviar as reclamações que acharem necessárias, seja por correio ou por via eletrónica. A morada para o envio de reclamações é: Edifício Spring Glory, C. Parque das Ciências, n.º 1 – 1.º andar (Escritório D-E), CP 18006 Granada. Se preferires apresentar a tua reclamação online ou por via eletrónica, deves enviá-la para o seguinte endereço de e-mail: legal@mytoptour.es. Da mesma forma, também podes fazer as tuas consultas e reclamações por telefone, ligando para o seguinte número: +34 958 53 50 28.
O formulário de pedido de queixas e reclamações da Junta de Andaluzia pode ser consultado no seguinte link: https: //ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
Da mesma forma, se o cliente considerar apropriado, pode apresentar uma queixa ou reclamação através da Plataforma de Resolução de Litígios da União Europeia. Através da seguinte ligação: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LINCENÇA DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
Podes utilizar este site, bem como imprimir e descarregar excertos do mesmo para uso pessoal e não comercial, desde que respeites as seguintes regras:
7.1. Não podes utilizar o Sítio de forma fraudulenta (como hacking ou scraping).
7.2 Salvo indicação em contrário, os direitos de autor e todos os outros direitos de propriedade intelectual e industrial deste sítio Web e dos conteúdos nele publicados (incluindo, mas não se limitando a fotografias e imagens gráficas) são propriedade da MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L . Estas obras estão protegidas pelas leis e convenções sobre propriedade intelectual e direitos de autor em todo o mundo, estando todos os direitos reservados.
7.3 Não podes modificar as cópias digitais ou em papel de qualquer conteúdo que imprimas e não podes utilizar quaisquer desenhos, fotografias ou outros gráficos, sequências de vídeo ou áudio separadamente de qualquer texto que os acompanhe.
Informamos-te que o envio dos bilhetes, comprovativos de pagamento e comunicações relacionadas com a gestão da tua compra é feito no âmbito da execução da relação contratual estabelecida. Caso te tenhas cancelado previamente das nossas listas de comunicações comerciais ou promocionais, a realização de uma nova compra autoriza exclusivamente o tratamento dos teus dados de contacto para o envio da documentação transacional indispensável à prestação do serviço adquirido, sem que isso implique a reativação de envios de caráter publicitário ou promocional.