Esta página web contém as Condições Gerais de Utilização da mesma, assim como a sua Política de Privacidade e Política de Cookies, em virtude das quais a MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) te prestará os seus serviços turísticos e de reservas on-line.
Lê atentamente estes termos e condições de utilização deste sítio Web antes de fazeres qualquer pedido de informação sobre qualquer serviço oferecido neste sítio Web e ficarás vinculado a estes termos e condições.
CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
DADOS DA ENTIDADE
MY TOP TOURé a marca comercial sob a qual estão agrupados os serviços oferecidos pela entidade:
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. com CIF B19650613, inscrita no Registo Mercantil de Granada, Tomo 1644, Livro 0, Fólio 38, Folha GR-50771, 1ª inscrição.
Em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informamos-te que:
1. ACESSO E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
O sítio Web tem uma secção que pode ser visitada e acedida sem necessidade de fornecer os teus dados; neste caso, a sua utilização é meramente informativa. Dispõe também de outra secção na qual o utilizador terá de fornecer os seus dados para a correta gestão e compra dos pacotes turísticos disponíveis. Neste processo de compra on-line, ser-te-ão solicitados os dados básicos de identificação e os dados necessários para o pagamento por PayPal, MasterCard e VISA.
Ao aceder a qualquer parte deste Web site, aceita as condições gerais de utilização do Web site. Se não aceitares os termos e condições deste Sítio, deves abandonar este Sítio imediatamente e não poderás efetuar encomendas através deste Sítio (conforme especificado na Regulamento Europeu 679/2016 relativo à política de proteção de dados).
A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) pode rever os Termos e Condições deste site a qualquer momento, por isso, por favor, verifica o conteúdo destas condições regularmente, pois estarás sujeito aos termos e condições em vigor no momento em que fizeres uma encomenda connosco.
O acesso à Web requer uma ligação à Internet. A disponibilidade e a qualidade do acesso à Internet podem variar em função de diversos factores, como a largura de banda disponível, o tipo de dispositivo utilizado ou a localização geográfica do Utilizador. Estes factores não dependem daMY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) nem esta é responsável por qualquer aspeto relacionado com o serviço de acesso à Internet do Utilizador.
2. ESTATUTO JURÍDICO
Ao fazer uma comunicação através do formulário de contacto do sítio Web, garante que tem capacidade jurídica para celebrar contratos vinculativos.
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) não tratará dados de menores ou de pessoas que necessitem de tutela legal.
3. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
A.- O utilizador. A utilização que o utilizador fizer de palaciorealmadrid-entradas.org será da única e exclusiva responsabilidade do utilizador, exonerando a MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. de qualquer dano ou prejuízo que possa ser causado direta ou indiretamente ao utilizador ou a terceiros pelo incumprimento das presentes Condições de Utilização por parte do utilizador.
B.- Organizadores de viagens turísticas Será da sua responsabilidade a elaboração e atualização das suas ofertas, serviços turísticos e dados derivados dos mesmos, sem que a MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. seja responsável pela manutenção, atualização ou supervisão da referida informação.
C.- Isenção de responsabilidade
A MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. não será responsável, nem direta nem subsidiariamente, pelas seguintes responsabilidades:
4. CONTRATAÇÃO
Uma vez que o Utilizador selecione um Serviço e/ou Produto Turístico no Website, será redireccionado para um calendário onde poderá selecionar a data em que o Serviço e/ou Produto Turístico escolhido será realizado. Posteriormente, o Utilizador poderá determinar o horário em que o mesmo será realizado, dentro das disponibilidades oferecidas no Website; bem como o número de pessoas, diferenciando entre adultos, estudantes e crianças de diferentes idades.
As reservas estão sujeitas à aceitação pela My Top Tour; à disponibilidade do Serviço e/ou Produto Turístico contratado; bem como ao cumprimento e aceitação pelo Utilizador das presentes Condições Gerais e das Políticas de Utilização.
Para completar a reserva, o Utilizador preencherá um formulário onde lhe será pedido o seu nome e apelido, bem como um endereço de correio eletrónico para o envio do voucher de reserva (doravante,“o Voucher”). Poderás também, opcionalmente, fornecer o teu número de telefone e comentários ou observações a este respeito.
Uma vez preenchido o formulário e tendo o Utilizador aceite as presentes Condições Gerais e as Políticas de Utilização, o Utilizador será encaminhado para a plataforma de pagamento (doravante,“a Plataforma”).
Uma vez no Portal, o Utilizador escolherá o método de pagamento, de acordo com a sua conveniência, e será efectuada a verificação e autenticação do mesmo. Finalmente, o Utilizador receberá automaticamente uma confirmação de reserva no endereço de correio eletrónico fornecido. Após a receção desta confirmação, o contrato vinculativo (doravante designado por“o Contrato”) será celebrado.
A minha melhor visita reserva-se o direito de não aceitar a reserva se as informações de pagamento não forem aprovadas ou se forem detectados quaisquer outros problemas relacionados com os Termos e Condições Gerais. Quando efectua uma transação através do nosso Site, enviamos-te um e-mail de confirmação com os detalhes da transação. A My Top Tour recomenda que o Utilizador verifique se os dados constantes do e-mail de confirmação estão corretos e guarde uma cópia para seu arquivo.
Nos Serviços e/ou Produtos Turísticos contratados em que não exista disponibilidade para a data ou hora escolhida pelo Utilizador, a My Top Tour tomará as devidas providências para que o Utilizador os possa realizar noutra data ou horário.
Excecionalmente, algumas das reservas de Serviços e/ou Produtos Turísticos contratados através do site My Top Tour podem estar sujeitas às seguintes condições não são efectuadas através do calendário de reservas, mas requerem um pedido de disponibilidade através de um formulário de contacto. Uma vez formalizado o pedido, My Top Tour estabelecerá contacto direto com o Utilizador através dos dados fornecidos por este último para confirmar a disponibilidade.
5. PROTOCOLO DE RETIRADA (DEVOLUÇÕES)
A falta de comparência na visita ou após a hora de início da mesma, bem como o não porte do bilhete de identidade ou passaporte nas visitas que incluam entradas na Alhambra ou noutros monumentos que o exijam, não dão direito a qualquer reembolso do valor das visitas adquiridas.
A política de cancelamento é especificada na página de cada produto.
Para solicitar alterações ou cancelamentos, envia um pedido por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico: soporte@mytoptour.es
Da mesma forma, de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, estabelece-se, com base no artigo 103º (referente às excepções ao direito de rescisão), que
Desta forma, fica isento do direito de rescisão, em conformidade com o acima exposto e com a política de cancelamento a que cada produto está sujeito, bem como com o indicado no sítio Web. O cliente suportará o custo da reserva em caso de anulação.
Em caso de pandemia ou de outro caso de força maior fora do nosso controlo que impeça a realização da excursão, o montante que pagaste ser-te-á disponibilizado sob a forma de um vale para o consumo de qualquer um dos nossos produtos, válido por 2 anos, e não através da transferência do dinheiro que pagaste.
6. SERVIÇO AO CLIENTE
A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente tentará responder a quaisquer perguntas que possas ter sobre os nossos serviços turísticos. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 18:00, através do telefone +34 958 53 50 28 e do e-mail soporte@mytoptour.es.
6.1. Remisión de quejas y reclamaciones
Os clientes podem apresentar as reclamações que considerem oportunas por via postal ou eletrónica. O endereço postal para o envio de reclamações é Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Escritório D-E), CP 18006 Granada. No caso de o cliente preferir fazer a sua reclamação online ou por via eletrónica, deverá enviá-la para o seguinte endereço de correio eletrónico: legal@mytoptour.es. Da mesma forma, também podes fazer as tuas consultas e reclamações por telefone, ligando para o seguinte número de telefone: +34 958 53 50 28.
Oformulário depedido de queixas e reclamações da Junta de Andaluzia pode ser consultado no seguinte link:https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
Da mesma forma, se o cliente considerar apropriado, pode apresentar uma queixa ou reclamação através da Plataforma de Resolução de Litígios da União Europeia. Através da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LINCENÇA DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
Podes utilizar este sítio Web, bem como imprimir e descarregar extractos do mesmo, para o teu uso pessoal e não comercial, desde que respeites as seguintes regras:
7.1. No podrá llevar a cabo un uso fraudulento de la Página Web (como piratería o «scrapping»).
7.2 Salvo indicação em contrário, os direitos de autor e todos os outros direitos de propriedade intelectual e industrial deste sítio Web e dos conteúdos nele publicados (incluindo, mas não se limitando a fotografias e imagens gráficas) são propriedade daMNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.Estas obras estão protegidas pelas leis e convenções sobre propriedade intelectual e direitos de autor em todo o mundo, estando todos os direitos reservados.
7.3 Não podes modificar as cópias digitais ou em papel de qualquer conteúdo que imprimas e não podes utilizar quaisquer desenhos, fotografias ou outros gráficos, sequências de vídeo ou áudio, separadamente de qualquer texto que os acompanhe.
palaciorealmadrid-entradas.org é propriedade de MNPQ Gestores Turísticos SL, uma agência de viagens grossista-retalhista com C.I.AN-187008-3, que opera sob a marca comercial My Top Tour. Não somos o retalhista oficial do Palácio Real, somos uma agência de viagens especializada na venda de bilhetes, experiências e passeios, bem como organizadores e mediadores destes últimos. Todos os nossos preços são agrupados ou discriminados por serviço.
